Comienza la batalla por el botón de comprar

Comienza la batalla por el botón de comprar

Las redes sociales no son ya solamente “sociales” cada vez son más redes “comerciales”. Los botones de comprar están invadiendo Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram y Youtube. Los grandes jugadores sociales han visto el filón y están afilando sus dientes. Para las empresas también es una gran oportunidad de mejorar sus ventas online, sobre todos con nuevas aplicaciones que convierten la experiencia de comprar desde el móvil o tableta en algo rápido y sencillo.

¿Y el usuario? ¿Está preparado para asumir este cambio? Habrá quien se sienta literalmente “avasallado” por esta invasión de botones de compra, pero la idea general es facilitar su acceso a los productos que vea por las redes sociales con un slo clic (o dos) y mejorar realmente su experiencia en la adquisición de artículos.

De hecho, según eMarketer, los comercios de venta minorista tienen un elevado abandono de carritos desde los dispositivos móviles, porque el proceso de compra es realmente frustrante, complejo y lento. Las redes sociales podrían dar solución a este problema y sacar beneficio por el camino.

Habrá que ver si los usuarios están dispuestos a “sacrificar” aún más su privacidad y compartir sus hábitos de compra y los números de sus tarjetas bancarias con tantas plataformas. La cuestión es: cuantas más compañías tengan nuestros datos, más expuestos estaremos a que esa información sea hackeada o explotada.

Facebook se lo pone cada vez más fácil a usuarios y comercios

No parece casualidad que Facebook haya fichado como nueva directora de comunicación a Christina Smedley, hasta ahora vicepresidenta de comunicación en PayPal. Ni que haya negociado con servicios de pago como Stripe, competidor directo de Pay Pal especializado en transacciones en móviles.


compra-facebook

Por si este fichaje no diera ya suficientes pistas de por dónde van los tiros, el pasado 12 de octubre Zuckerberg anunció una nueva app que permitirá comprar desde el móvil sin salir de Facebook. Según él, actualmente las compras desde el móvil son tediosas:  “Para la mayoría, la experiencia de compra móvil es difícil porque los tiempos de carga son excesivos y lentos”. Facebook ha encontrado la solución: una nueva aplicación que permitirá a los usuarios comprar lo que ven si tener que abandonar la red social.

Zuckerberg se basa, para apoyar estos cambios, en que los 1.500 millones de usuarios que utilizan Facebook no sólo lo usan para conectarse con sus amigos sino también con productos y marcas. “Un estudio sugiere que casi la mitad de las personas llegan a Facebook para buscar activamente productos”, según han explicado en el blog de Facebook para empresas. De ahí los últimos cambios que están introduciendo y con los que están experimentando (de momento sólo disponibles en USA):

Canvas. Cuando los usuarios hagan clic en un anuncio se desplegará una página a tamaño completo donde navegar por más productos antes de ir a la web de la tienda para finalizar la compra.

Botón de compra inmediata para adquirir cualquier producto sin salir de Facebook.

– Nueva sección “Shopping” que aparecerá junto a las pestañas de páginas, grupos, eventos, amigos, etc. Un único lugar donde la gente podrá descubrir, compartir y comprar productos.

Nueva pestaña Shop para las páginas móviles de empresa. Los negocios podrán decidir si tener esta sección con links a su propia tienda online o si vender directamente en la página de empresa de Facebook.

Estos cambios vendrán bien sobre todo a aquellos pequeños comercios y negocios que no pueden desarrollar su propia app, pero sí pueden aprovecharse de la que les proporciona Facebook.

Redes sociales “comerciales”

¡Tonto el último! Está claro que, tal y como están las cosas, el que se quede paralizado pierde el negocio, así que será sumamente interesante comprobar en los próximos meses quién consigue llegar a la meta el primero y rentabilizar realmente todos estos botones de comprar.

compra-twitter

De momento parece que Pinterest y Twitter han tomado ventaja. Pinterest tiene ya más de 60 millones de pines con botones de “Comprar” en los que no es necesario salir de su red social para finalizar la transacción. Twitter también puso a disposición de un cierto número de comerciantes estadounidenses su botón de “Comprar” a finales de 2014. Tras pulsar el botón “Comprar”, el usuario puede ver más información sobre ese producto e incluso comprarlo sin salir de Twitter.

Google, por su parte, está probando su buy button en sus anuncios móviles, una posibilidad que podría estar disponible en todos Estados Unidos a finales de 2015 o principios de 2016.  Este mismo botón también aparecerá sobre los vídeos de Youtube. La idea es que se pueda comprar fácilmente a través de Google y pagar con los datos de nuestra Google Account sin necesidad de ir hasta la web de la tienda online.

compra-movil

Y por supuesto está Instagram, la red social de fotografías que compró Facebook en 2012 y en la que Zuckerberg también está probando el botón de comprar. Actualmente el Business Manager de Facebook ya integra Instagram para facilitar a los anunciantes la gestión de la publicidad en sus dos redes sociales.

Amazon en el punto de mira

El objetivo último de todos estos movimientos es obtener un pedazo de la tarta del comercio electrónico de la que actualmente se está atracando Amazon. La pregunta es si las redes sociales conseguirán hacer mella en el gigante norteamericano  y “robarle” parte de sus ventas.

No hay duda de que un punto a favor de las redes sociales es que cuentan con comunidades formadas por millones de usuarios y, además, saben casi todo acerca de ellos: qué deporte practican, qué tiendas de moda les gustan, cuáles son sus aficiones, si tienen hijos o están solteros…

Un punto en contra de la redes sociales, y no es nada desdeñable, es que para registrarse en ellas no es necesario incluir los datos de una tarjeta bancaria, lo cual puede llevar a los usuarios en el último momento a finalizar la compra en Amazon.

Habrá que estar atentos al siguiente movimiento.

 

Periodista especializada en Social Media, me muevo como pez en el agua en Internet. Puedes encontrarme en Linkedin, Xing, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Flickr..., hasta en ¡Tuenti!
Un comentario

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  • Fernando Morales
    22 octubre 2015 at 7:07 am - Reply

    Tampoco es casualidad que hace 1 año ficharan a David Marcos, CEO de PayPal, nada menos….Todo ello es muestra de la evolución acelerada a entornos ecommerce. La pregunta clave es: ¿cobrarán por sus servicios de pago o asumirán el coste a cambio de un mayor conocimiento del consumidor?

    El desembarco en la economía offline vía móvil es el verdadero caballo de Troya de Google y Facebook para la economía tradicional…..y, por lo pronto y como ejemplo, ya se pueden ver los partidos de la Champions en Youtube. Esto se pone interesante.